注册志愿者杨刚：当好团队主心骨

杨刚在北京首都国际机场激活中心“全副武装”上岗

“欢迎来到中国！”北京冬奥会和冬残奥会期间，每位抵达北京首都国际机场的涉奥人员，在完成信息确认，激活身份注册卡时都会收到这样一句问候。杨刚就是帮助他们激活身份注册卡的志愿者之一。在北京首都国际机场的激活中心，他已经记不清自己为多少位涉奥人员激活过身份注册卡了，但说起注册业务领域志愿者的工作流程，他不仅熟悉每个细节，还能讲出每项工作背后的门道。

除了熟悉自己业务领域的工作之外，杨刚在上岗前还了解了涉奥人员入境后的全部流程，并从他们的角度来思考志愿服务所面对的问题以及可以提供的帮助。“我们的激活服务台离电梯虽然近，但是需要客人转身才能看到，有时候稍不注意可能就走过了。所以我们看到有客人从电梯下来，就会主动打招呼，请他们过来完成证件激活。”杨刚说。

为方便涉奥人员更容易找到激活服务台，在首都机场高校驻地保障专班和机场运行团队的帮助下，他们在每个激活服务台上挂了一个牌子，上面用中英文写着“有朋自远方来，不亦乐乎”。事实证明，这个牌子成功地吸引了涉奥人员的注意力。自从有了它，他们错过激活服务台的频率大大降低。

杨刚在注册台前工作

“您好！欢迎来到中国，请出示您的护照和身份注册卡。”这是杨刚面对客人时常用的开场白，他希望能给客人送去抵达北京的第一声问候。核对信息无误后，杨刚会在系统上确认激活卡片，将身份注册卡连同挂带一起交给涉奥人员，整个身份注册卡激活工作就完成了。随后，他会提醒涉奥人员按照航班信息前往相关区域等候行李。　　　　　　　　　

但证件激活并不是百分之百成功的，也会有例外。杨刚解释说：“这里面可能有很多种原因，最多的一种情况是国家（地区）奥委会在入境时尚未召开最终注册会议，导致参赛人员名单和权限还没确认，身份注册卡就无法激活。”工作人员和志愿者需要向涉奥人员解释无法激活的原因，告诉他们需要去哪个注册中心，如何处理问题。“一开始比较忙乱，发现有这样或那样的问题，通过定期复盘，我们总结出了几类规范用语来应对不同情况，后来就从容多了。”杨刚说。

冬残奥会的入境高峰出现在２月25日，当时有很多航班都是半夜抵京，需要志愿者24小时不间断地应对密集的入境航班。杨刚说：“无论航班几点来，我们都能提前到达岗位等候，必须保证涉奥人员抵达后第一时间完成证件的激活。”

守好国门第一岗，是杨刚和志愿者们的责任

杨刚不仅是一名志愿者，还是北京农学院冬奥志愿者的带队老师，这意味着他需要随时关注学生志愿者的各种情况，发现问题及时解决，他也成了志愿者团队的主心骨。“注册志愿者在机场服务一线，直接面对涉奥人员，一旦有问题会更直接地反映出来。”他说。杨刚带领的志愿者都极富责任感，面对24小时上岗的安排，学生们都能以饱满的精神状态投入到岗位中。杨刚说：“大家都特别棒，半夜上岗的都是自己提前定好闹钟，没有一个迟到的。这也是我作为带队老师的幸运。”

感言

“我有幸成为一名光荣的北京冬奥会和冬残奥会志愿者，在‘国门一线’参与服务保障工作，感到十分自豪。我将珍惜这个机会，继续以饱满的精神状态、周到细致的服务，为两个奥运同样精彩贡献力量。同时，作为一名教师，我也会引导同学们上好冬奥这堂“大思政课”，进一步坚定理想信念，锤炼过硬本领，积极参与实践锻炼，为国家贡献我们的青春力量。”——杨刚

文/北京青年报记者 赵婷婷

编辑/崔毅飞