共促消费公平 共享数字金融

平安产险北京分公司总经理曹阳（左一）在门店进行检查和指导 平安产险北京分公司“敬老服务专员”指引客户使用手机客户端办理业务 平安产险北京分公司副总经理刘吉松为客户普及金融知识 为不断加强金融消费者权益保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，根据中国银保监会及北京银保监局工作要求，平安产险北京分公司于3月14日至3月20日开展以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的消费者权益保护教育宣传周系列活动。

落实专项部署 倾听消费者声音

3月15日，平安产险北京分公司总经理曹阳来到位于北京市朝阳区世纪财富中心2层的平安产险门店进行检查和督导，并指示相关部门开展好“3·15”教育宣传周活动，履行保险机构的主体责任。

据了解，围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，平安产险北京分公司开展“总经理接待日”活动，进一步了解消费者真实诉求，倾听消费者最真实的声音。

3月18日，平安产险北京分公司副总经理刘吉松在门店接待到店消费者，为消费者答疑解惑。对消费者提出的合理诉求，刘吉松认真记录快速处理，协调责任部门快速响应、解决相关问题，为消费者办实事，解烦忧。与此同时，刘吉松还为消费者进行金融知识普及，保障金融消费者的受教育权。

此外，为进一步助力行业宣传，平安产险北京分公司开展定向教育。在平安产险北京分公司门店的金融知识宣教区，随处可见以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的宣传材料，消费者可以根据自身需求阅读“以案说险”及“风险提示”、《金融消费八项权益》、《车险实名缴费Q&A》等宣传折页，在普及金融知识的同时提升消费者风险防范意识；门店还准备了《金融伴我成长》小学生版和大学生版两类读本，为不同阶段青少年提供通俗易懂的保险知识读本。

在门店休息等候的过程中，消费者还可以观看《有温度的金融服务 护航幸福晚年》、《防风险护权益宣传片》等视频，强化消费者安全意识，积极倡导“科技向善”，营造浓厚的宣传氛围。

聚焦特殊群体 促进消费公平

近年来，平安产险主动聚焦老年人、残障、儿童等特殊群体服务需求，通过科技化手段让特殊群体感受到金融数字化服务带来的便利。据了解，平安产险北京分公司各门店为老年人等特殊群体均设立快速服务通道，提供贴心便捷的服务，并配备“敬老服务专员”，协助老年人、残障人士等特殊群体解决在智能设备使用等方面的困难，大力推进金融服务数字化转型。此外，平安好车主、平安好生活、平安企业宝等面向消费者使用的客户端均开发了“关怀版”操作界面，在字体放大的基础上，将操作界面设计为“极简”模式，方便老年人等消费群体使用操作，推动解决“数字鸿沟”。

3月18日，平安产险北京分公司组织当地教师志愿者在河北郭家庄平安希望小学开展“平安守护者行动”进校园活动，在校园内普及金融知识，为孩子们送来金融知识普及读本《金融伴我成长（小学版）》，用通俗易懂的小故事为孩子们讲解保险的前世今生，让孩子们认识风险，了解保险，提高风险防范意识，普及金融基础知识，还带来了水彩笔、文具等学习用品，用实际行动传递正能量，促进年轻消费者提高风险保障意识，守护良好金融消费生态环境。

创新宣传形式 助力数字化转型

2022年1月，中国银保监会办公厅印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》。《意见》提出“到2025年，银行业保险业数字化转型取得明显成效”的数字化转型目标。平安产险北京分公司积极落实中国银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》文件精神，拓展数字化教育宣传手段，大力推进数字化转型。通过聚焦老年人、残障等特殊消费群体日常生活涉及的服务场景和高频事项，制作以“共享数字金融”为主题的公益微视频，向广大消费者展示数字化金融服务带来的便捷服务，增加人民群众获得感、幸福感、安全感。

3月15日，平安产险北京分公司在蓝岛大厦户外广告屏循环播放以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的海报，以科技手段开展金融知识普及和消费者教育宣传。

平安产险北京分公司相关负责人表示，未来，公司仍将不间断的开展消费者教育宣传活动，聚焦特定区域，开展“进乡村”等线下教育宣传活动，将数字化应用更多的在老年人群里、残障人士、边远地区，脱贫地区等，推动解决“数字鸿沟”，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，实现更大的消费公平。