特别聚焦丨“寻医问药爱心志愿队”打通为群众送药“最后一百米”

“通过长春便民服务平台求助，一场历尽千辛万苦的爱心接力就此展开。感谢所有参与人员的无私奉献，道一声你们辛苦了！”

“感谢吉林抗疫服务平台，感谢关爱行动求医问药，吉林医疗志愿者张露予的协调，感谢老兵志愿者的送药！谢谢你们！”

“非常感谢吉林省医疗志愿者协会的各位志愿者们，你们辛苦了虽然我们虽未谋面，但一定会深深记着你们传递的温暖感激你们的无私奉献。”

……

这一声声感谢，言语虽朴实无华，但感人肺腑，真情流露。这些感谢，都是送给“求医问药爱心志愿队”队员们的。

疫情爆发后，“求医问药”的事情，难到了不少人。怎么办？如何解决？

为解决疫情期间居家群众特别是患肿瘤疾病、精神类疾病、需要透析等慢性疾病群体买药难问题，省文明办、省志愿服务联合会联合省药监局、长春市文明办、长春市志愿服务联合会、长春市医疗咨询团队、吉林大药房、老兵志愿者协会、华益志愿者协会、大学生医疗志愿服务队，在4月14日，组建成立了由18人组成的寻医问药爱心志愿服务队。

寻医问药服务队通过中国吉林网求助热线、新浪微博“吉林抗疫超话”等渠道，广泛收集群众求医问药类求助信息，而上述这些求助信息，就是通过这些平台发来的。

根据中国吉林网了解，在收到求助信息后，这些信息会经医疗专业大学生志愿团队进行初步筛选分类后，由相应领域医疗专家提供咨询建议，并按照求助人需求安排“关爱行动”志愿团队进行购药送药，实现“信息收集—综合派单—医疗咨询—运输保障”一体化服务，打通了为群众送药到家“最后一百米”。

扁平化管理，解决群众求医问药“急难愁盼”问题

寻医问药爱心志愿服务队总调度、省志愿服务联合会常务副秘书长米良告诉中国吉林网记者，“针对部分居民寻医问药困难这一突出问题，我们组建了寻医问药志愿服务队。在具体工作中，我们分为五个组，各司其职。”

米良所说的“五个组”，分别是信息反馈组、信息收集组、信息排单组、医疗咨询组、运输保障组。“我们有着详细的工作流程和工作职责。其中，工作反馈组每日负责对中国吉林网、新浪微博‘吉林抗疫超话’等平台的求助信息进行实时监测，依据设定的重点关注群体，例如包括慢性病患者、透析患者、肿瘤患者、精神疾病类患者等进行网络初筛。每日9时前，负责将初筛的求助信息发送至综合派单组进一步整理与筛查。信息收集组则负责对接各街道社区，收集居民药品求购信息，及时报送至综合派单组。负责对接企业微信，完善各类功能型软件间的有效衔接等。”

在完成相关信息的采集后，综合派单组的工作任务就是负责对信息反馈组提供的初筛信息及信息收集组收集的需求信息，按照病种、紧急程度进行分类整理，并依次对求助者信息进行详细确认。“这项工作比较复杂，其中包括求助信息真实性、求助目的、患者现病史、既往史、用药史、求助的药品名称及厂家、需求数量等；涉及处方药时，需要求患者提供本人病历及医生处方等必要信息。求助信息中，涉及用药指导、药品库存、药物转运等问题时，他们还需注意与医疗咨询组、运输保障组及时沟通确认，避免信息传递错误。每日15时前，综合排单组就要将当日确认无误的一般药物求购清单提供给运输保障组进行集中解决。这里的一般药物指常用药、慢性病药、非处方药等。如果遇到救急药、特殊药（处方类药物）、罕见药等特殊需求，就要求及时进行汇总整理，及时提供至医疗咨询组进行统一处理。”

根据米良介绍，求医问药志愿服务队的医疗咨询组的组员是吉林大学第一医院医疗专家团队，他们的任务是负责对综合派单组提供的、能在线上解决的求助需求进行专业解答，对信息收集组整理后的求助信息进行医学指导，发现存在医疗隐患问题及时指正。同时，还要负责针对救急药、特殊药（处方类药物）、罕见药等特殊需求，协调各地医疗资源，提供准确、可靠的救助路径。

最终，如何将求助人员急需的药物送到求助人手中？运输保障组的作用在此刻就彰显出来了。根据了解，运输保障组由米良担任组长，“关爱行动”运输团队都在其中。在工作中，运输保障组负责组织调派各“关爱行动”运输团队志愿者，开展线下配送服务，合理调配物资车辆，对派送物资进行防疫消杀。同步，该组还需要负责分别与各城区交通枢纽、各社区卡口进行有效衔接，打通送医送药运输渠道等。

“到目前，我们服务队各小组都在积极有序忙而不乱的实现线上点单、接单、派单、结单、评单，实现志愿服务关爱行动修医问药项目24小时动态传递、实时管理。”米良说。

爱心在行动，服务队用行动解决“求医问药难”

日前，长春市二道区崔先生发布微博在中国吉林网求助，由于疫情影响，运输困难，求助者的父亲无法取得尿袋。当时，老人已经一个多月未更换尿袋，面临感染。

面对这样情况，求医问药志愿队服务小组多方协调，老兵志愿服务队吕志国队长贡献未拆全新尿袋3个免费赠予患者，以解燃眉之急。随后，米良又联系到吉林大学中日联谊医院筹集尿管，由老兵志愿服务队马健取得尿管，并前往长吉南线省道卡点与患者家属交接，送至家属手中。

在老父亲的问题被解决后，崔先生和父亲激动得流下了眼泪，向志愿者表示感谢。

4月15日，家住长春市绿园区星海国际1栋居民在微博“抗疫求助超话”发布求助信息，“需要中小号成人尿不湿”，希望求医问药爱心志愿队帮助采购尿不湿。“我们是在4月15日的下午13点44分接到求助信息的，10分钟之后，我们就和求助者家属取得了联系。经过了解，求助者的诉求不仅仅是购买尿不湿，主要问题是老人手术后需要出院，但老人身边当时只有一名陪护人员，而且医院的120救护车不能进入小区上楼，需要我们协助帮忙，将老人转回家中。”志愿者蒋鹏在接受中国吉林网记者采访的时候介绍说。

经过协调，蒋鹏与另外两名志愿者赶到了老人居住的小区，并将术后的老人送上了楼，“我们是晚上17点15分接到120电话，说老人那边已经从医院出发，我们也随即赶往老人所居住的小区。18点06分完成了这项工作。”

根据蒋鹏的介绍，老人在回家之后，与自己的女儿进行了远程视频联系。在视频中，老人的女儿激动落泪，对求医问药爱心志愿者的“服务”万分感谢。

同样的事例还有很多……

绿园区青年街道台北社区春天花园的韦女士在微博抗疫超话上发布的求助信息，需要阿诺新依西美坦片 25mg*30片（肿瘤药物）2盒，经过老兵志愿服务队协调找到药品并由老兵志愿服务队志愿者晏吉第一时间送到患者家属手中。

农安县兴业街道绅士社区绅士爱心家园1期陈先生在微博抗疫超话上发布的求助信息，需要处方药泰瑞沙，经老兵志愿服务队协调在长春市红旗街大药房购买到此药，由老兵志愿服务队的志愿者吕志国、韩鹏送到长春农安高速口患者家属手中。

长春市二道区佳泰缔景城的李先生在微博抗疫超话上发布的求助信息，需要畅泰4盒，立普妥1盒，经多方协调在恒爱大药房买到，由老兵志愿服务队志愿者张青华送到患者家属手中。

……

“我本来不抱希望的，是你们让我觉得在被社会关心着，辛苦你们了！”这是求医问药爱心志愿服务队帮助过的一位求助者的留言，话语虽然简单，但其中浓浓的感激之情清晰可见。根据中国吉林网了解，截至4月17日晚，寻医问药服务队共收集求助信息65条，解决完毕37个，及时帮助群众解决了求医问诊、跨区域购买药品及医疗器械等“急难愁盼”问题。

中国吉林网 吉刻APP记者 于洋

图片由求医问药爱心志愿者服务队提供