吃着香闻着臭 “螺蛳粉”引发的“告状”

小张反映，他的合租室友半夜使用洗衣机，使用厨房后不清理垃圾，吃螺蛳粉也不注意影响，他不想继续住下去了。

小张介绍，2月份他和女朋友通过自如平台租了一个房间。整套房子是跃层户型，他们租的房间在楼上，另外三个房间和公共区域在下面。入住后，他们发现有室友的生活习惯不太好。

小张：“十一点以后洗衣服，洗衣机的声音，非常响。做完饭处理的各种垃圾包装，包括剩菜剩饭湿垃圾，包括那个虾壳，不止一次吃虾，虾倒在垃圾桶里，一放放一星期。”

小张说，除了半夜使用洗衣机，使用厨房后不清理垃圾，更让他不能接受的是邻居吃螺蛳粉不注意善后。

小张：“我觉得螺蛳粉是大家都吃的，但是你吃完后，汤直接倒在下水道，自己不冲洗，那个臭味下一个人来使用时，是非常浓的。我闻到那个味就是讨厌，但是吃着很喜欢，这跟臭豆腐一样对吧，但是我还是非常拒绝，大家是合租的环境，你最起码考虑一下，这么重气味的食物，并不是普通的食物。”

小张知道具体是哪位租客，不过他没有直接去找对方进行沟通，而是把情况反映给了自如管家。4月5号，管家在合租群里发了一条消息，建议所有人注意垃圾卫生、厨房味道，包括建议不要在晚上11点后洗衣服。

后来，有一位室友表示，“都是室友，有啥可以直接说”，“如果觉得有影响，自己可以直接说，不要通过别人的嘴”。

小张：“有点不是沟通的态度，担心两者矛盾激化，我说管家既然负责这个服务，那你们管家负责沟通，我这边态度通过管家传达。”

小张表示，他不希望直接跟对方进行沟通，后来那名管家又向经理、总监级别的工作人员反映了情况。经过沟通，自如方面同意为他办理无责换租，不过去看了两间房都没看中，现在他希望能够无责退租，平台方没有同意。

小张：“他们说这是我们条约，这是我们流程，并没有达到该退的标准。”

记者把小张的问题反映给了平台方面，品牌公关部的谢经理了解情况后回复，小张目前的情况确实不能无责退租。

自如杭州区域品牌公关部 谢经理：“我们总监给了一个方案，最后跟（小张）跟被投诉租客，开一个家庭会议，把一些诉求投诉点，我们跟被投诉租客也沟通一下，如果这次家庭会议以后，被投诉租客还是依旧有出现相关问题，我们会对被投诉租客清退、拉黑处理。我们还是希望（小张）先配合我们工作，把我们该有的流程和工作完成，我们才能做其它的工作。”

记者也和那位合租室友进行了沟通，她认为，合租室友之间有问题，可以当面沟通，通过管家来转达这种方式，她很反感。

小张的合租室友：“本来就有群有什么不能说的，我会感觉好像在告状，我现在稍微早了一点，最近这几天也没怎么用洗衣机。我也不知道为什么，我一包螺蛳粉都能引发这种事。（多久吃一次？）之前吃了两包，最近没怎么吃。”

这位租客介绍，她在这里已经住了两年多，之前有邻居经常凌晨一点多洗衣服，她自己准备了耳塞。她觉得，如果小张觉得被影响了，可以直接来找她，她愿意进行沟通。小张表示，会再考虑考虑如何处理此事。

螺蛳粉的爱好者

看到酸笋“白白的”

4月10号，小张点了一份螺蛳粉外卖，她说吃了大半碗后，发现店家给的酸笋发霉了。

小张：“因为我很喜欢吃里面的酸笋，所以我多加了一份那个小盒装的，然后在我吃了碗里的，加上酸笋，其它的一些东西，就是吃的差不多了，然后我想要再把那个，分装的酸笋加到碗里，后来我发现那个小盒里面的酸笋是，发霉长了白毛的。”

小张跟男朋友住在杭州拱墅区瓜山东苑，4月10号通过饿了么平台在大铁牛螺蛳粉建华店点了一份螺蛳粉，还加了酸笋、猪手和煎蛋，优惠后花了26块多。

从她当天拍摄的照片可以看到，几根笋的表面有些发白，现在她还保留着这盒酸笋。

小张：“就觉得有点恶心，然后我就去问那个商家嘛，然后问他，我碗里面就是我已经吃进去的那些酸笋，和这个分装的是不是同一批，然后商家说是的，那我就觉得，我肯定吃进去的也是那种，奇奇怪怪的笋，后来解释就是属于他们的疏忽，让我放心以后不会出现这种情况了，但是我已经吃进去了，后面两天我连续两天，拉了两天肚子，我以前经常点他们家的，之前没有出现过这个问题，就是这一次。（看来很爱吃这个螺蛳粉？）是的。（那男朋友喜欢吗？）男朋友也喜欢，臭味相投。”

小张说，自己在平台上跟商家沟通赔偿事宜，对方表示让她申请食品安全理赔。记者在平台上看了相关条款，餐品变质要赔偿受损失餐品的实付费用，最终以保险公司处理结果为准。

小张：“毕竟给我造成实际伤害了嘛，有一点，然后我们就想要按照那个食品安全法来，十倍赔偿，不足一千元的，按照一千元赔偿。”

这家大铁牛螺蛳粉在建华商业中心， 记者跟小张找到这里，工作人员说负责人不在，有位汪店长在电话里做了回应。

大铁牛螺蛳粉杭州建华店 汪店长：“酸笋我们都是放冰箱的，这个应该不会出现那种情况。（但是她提供的那张照片上，是能看到表面有一层白的。）那个说实话我这边也不知道是什么情况，可能是意外吧。因为这个发酵的东西，都是员工提前打好，放到冰箱里面，可能冻的时间有点久了。”

汪店长表示，因为店员都在忙着加工和打包，所以酸笋的储存情况不方便给记者看。根据3月1号实施的《浙江省电子商务条例》，外卖商家应当在经营者信息页面的显著位置，以视频形式实时公开食品加工制作现场，也就是“阳光厨房”。

记者看到这家店的后厨位置安装了一个摄像头，不过在饿了么平台上，没有看到相关的通道入口，在另一家外卖平台上，视频无法观看。

大铁牛螺蛳粉杭州建华店 汪店长：“几个月前我这边开始弄的时候已经上线了，那边因为网络欠费没弄好，我正在跟移动公司协商呢，看怎么弄，正在上。这个你放心，因为我这边一直在找他们。（而且我们一开始来的时候，你们有一个操作员，当时在操作的时候也没有佩戴口罩。）这边可能是早上刚过来吧，这边我后来跟他们说一下。”

汪店长表示可以跟小张进行协商，后来他通过支付宝给小张转了1000块钱。

（1818黄金眼）