挺着大肚子 找到了“悦芽”

潘女士的预产期在5月16日。1月份，她和一家公司签了月嫂服务合同。她觉得，公司在服务上做得不到位，公司这边却不这么认为。

潘女士：“去年12月份接触悦芽平台的服务人员，沟通以后，今年1月9日，签订合同，支付了一万三的定金。”

潘女士签的是三方合同，乙方是她通过公司选定的月嫂，丙方是杭州悦芽照护科技有限公司。约定的服务期限是5月16日到6月27日。

潘女士说，面试后，那位月嫂提供了相关的体检报告，都是正常的。可是3月初，公司的顾问告诉她，月嫂生病了，没法按时上户，得换一位。

潘女士：“我一开始就说了我的要求，一个年龄，一个户籍，年龄希望年轻一点，四十五以下，户籍希望江浙沪，因为我不能吃辣的。”

3月5号晚上，潘女士通过视频面试，重新选了一位康阿姨。4月11号，她联系顾问，想让阿姨在劳动节的时候先做个体检。

潘女士：“服务人员突然跟我说，康阿姨去上海上户了。”

杭州悦芽照护科技有限公司 顾问：“（什么时候去上海的？）差不多面完试之后的几天吧，也没跟我说，上海的话，是我后来有单子去我问她，她说她在上海接单了。”

潘女士：“我当时面试的时候，她说她是在杭州上户的，没有提到过要去上海，因为疫情原因，我也不想要找一个阿姨，是各个城市来回跑的。”

潘女士的丈夫：“我们要求在杭州，你们说这个阿姨就是在杭州。”

杭州悦芽照护科技有限公司 顾问：“面试的时候，那天的确是在杭州，她是想在杭州接一个急单，但是说实话，急单不是我说了算的，我有急单客户，合适的给她派，让她在杭州能接上单，她又觉得在我们这里，暂时接不到急单，她有个朋友，在上海的，那个朋友的单子比较急的，因为宝妈已经生了，阿姨上不了户，找她帮忙的，带个几天，帮忙一样就去了。”

潘女士提供了一段聊天记录，是3月5号早上和顾问的对话。顾问当时说，“康阿姨今天下午要坐飞机来杭州，明天要上户了”。

潘女士的丈夫：“这句话意思是不是在杭州上户？”

杭州悦芽照护科技有限公司 李总：“这句话有说阿姨在杭州吗？我们只是描述了当时的状态。”

悦芽方面表示，他们没有听到潘女士提出阿姨要在杭州的需求。悦芽的李总介绍，正常情况下，他们不能过多限制阿姨的行为，但会有一些要求。

杭州悦芽照护科技有限公司 李总：“正常情况下，我们会要求在杭州接单的阿姨，在接单的一个月时间内到杭州，这是我们根据疫情的情况，我们的一个管理风控措施，本身，大家也知道，阿姨本身是要生存的，要赚钱的，几乎杭州整个市场的阿姨，原则上会在华东市场接单，她要去上海接单，坐车过去一个小时，我能不允许吗？做不到的。”

潘女士认为，阿姨还在上海这一情况，悦芽方面应该及时告知，难道她不联系顾问，顾问就不主动跟进了吗？

杭州悦芽照护科技有限公司 李总：“一个月有充足的时间，来处理这件事情，我们不可能过早，我们也要尊重阿姨的权利，我们做两手准备，一方面看阿姨有没有可能出来，我们本身也在积极匹配新的阿姨。”

潘女士表示，之前换第二位阿姨时，公司并未按照合同，和她办理变更手续。李总表示，这点他承认，不过疫情是不可抗力，其它服务方面他认为不存在问题。就目前的情况，潘女士不打算接受新的阿姨了，要求退定金，并要求悦芽给出一定的赔偿，其中包括她根据顾问建议，给阿姨准备的生活用品。李总回应，之前已经同意潘女士退定金的诉求，退费需要三到五个工作日，如果潘女士能提供购买生活用品的凭据，他们也可以承担，其它方面的赔偿，目前无法满足。

（1818黄金眼）