失踪的“减肥餐”

姚女士4月10号点了一份外卖，骑手放在了小区门口的外卖架上，她去拿的时候，怎么找都找不到，看了监控才发现，被别的外卖骑手给拿走了。

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外卖放在架子上

别的骑手拿走了？

姚女士说，自己最近在减肥，4月10号那天，本来打算熬一熬不吃午饭，最后还是没忍住，在下午一点多的时候，通过美团平台点了一份外卖，花了11块钱。平台上的信息显示，外卖是下午两点零二分送到的。

姚女士：“外卖员给我打电话之后，我就下来了，我下来了之后，在货架上，怎么都找不到我的外卖，大概就过了十分钟左右的时间。”

姚女士租住在杭州萧山的兴议家园，目前外卖不能送进小区，都放在西门外的一个架子上。姚女士说，她没有找到外卖，就联系了骑手，对方告诉她，外卖确实放在了架子上，并给她发来了一张照片。照片里的这份外卖是黑色包装，比较显眼。

美团外卖员：“这个我已经不知道了，我已经不记得了，而且好长时间了。”

外卖商家：“黑色包装，它比较醒目吧，一般都是塑料袋嘛，我们这个是比较醒目的，有卡通女孩子，然后上面有‘国潮来袭’。”

姚女士去物业看了监控，拍了一张照片，说是从监控里看，外卖就是被这两个人拿走的。

姚女士：“饿了么的小哥在外卖架上，正常外卖送到了，不是马上要走的嘛，他们没有。他们在门口聊天，然后一个小哥A ，他就顺手从外卖架上，拿起了我那份外卖，然后就放到了，外卖员B小哥，后面的外卖的箱，然后他们两个又聊了一会儿，就走了 。（小哥B他知不知道这个事情？） 我不知道他知不知道这个事情，当时我也报警了，警察说，可能只是一个恶作剧。”

照片里两名男子，其中一个穿着黑色衣服，戴着蓝色头盔，就是姚女士所说的小哥A，穿蓝色制服，戴蓝色头盔这个，就是姚女士所说的小哥B。姚女士判断，这两人应该都是饿了么的骑手，她把情况反映给了饿了么平台，要求给个说法。

姚女士：“一开始是说，只有照片的话，他们找不到人。然后我把时间什么，都告诉他们之后，他们说有排查出来一个人，但是那个人，意思就说没有嘛。可能也询问了，说没有这件事情，一定要我提供监控视频。”

平台要求提供监控，让姚女士犯了难。

滨弘物业杭州兴议家园服务中心 工作人员：“我跟她说了，是需要到那边。（姚女士：我去过派出所了。） 派出所怎么说呢？（姚女士：派出所跟我说的就是，最好是饿了么来个人，跟我一起看，那边给的答复就是，下载或者上传这个不行，但是拿手机拍没问题。）不能拍，他们要拍的话，必须有相关的凭证来那个的，看是一起可以看，就是拍跟那个的话，我想你们都是上过大学的人，都是懂法律这一块问题的。（姚女士：这不是刑事案件，是民事。） 民事案件的话，就是要问秩序主管这一块了。”

滨弘物业杭州兴议家园服务中心秩序主管 秦主管：“调取证据清单嘛，派出所的文书嘛。（姚女士：但那个是很大的那种案件的手续，我这个可能不是那么大的事。） 你当时没有受案是吧？（姚女士：当时他们受理了，警察也来过了，但是他们觉得……） 几号的事情？（姚女士：十号的事情。）”

听到姚女士的要求，物业这边也有些为难。秦主管跟姚女士进行了沟通，了解情况后，说是要去请示一下。

考虑到姚女士的实际情况，物业最终同意了姚女士的请求。姚女士的外卖到底是怎么丢的？一起来看看。

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丢失不是第一次

物业“讨论”外卖柜

姚女士拿到了监控。她说画面中这个穿黄色上衣的男子，就是给她送餐的骑手。下午两点出头，骑手把外卖放在了架子上，用手摆弄了几下，可以看到是一个黑色袋子，他在现场停留了一阵，从动作上看，像是拍了一张照片，随后离开。

下午两点十一分，两名男子一起骑车来到了外卖架旁边，也就是姚女士所说的小哥A和小哥B。

可以看到，穿黑色衣服的小哥A，车上是空的，没有外卖箱，穿蓝色制服的小哥B，从车后的箱子里拿出一份外卖，放到了外卖架上，并开始打电话。这时，小哥A从车上下来，走到外卖架旁边，拿起一个黑色的袋子，放进了小哥B的箱子里。两人在现场又停留了一阵，最后一起骑车离开了，这时接近下午两点十三分。

姚女士：“大家都说外卖小哥不容易，那我们吃个饭容易吗？”

姚女士说，那笔订单平台给她退款了，直到当天下午三四点，她才抽空再点了一份同款外卖。自己没有赔偿要求，只想让拿外卖的人给她道歉。

姚女士：“你看我点的是什么外卖，是没有米的饭包，是减肥吃的。本来不吃饭我心情就很差了，然后又找不到外卖，然后又饿着肚子，在监控室待了一两个小时，真的是一直在查这个，就憋着一口气。虽然它不值钱，但是真的很气。”

饿了么 客服：“投诉订单正在处理中，这边给您催促一下，您今天询问的问题，也给您详细记录上。（之前不是照片也提供给你们了，你们有没有找到这个人，外卖小哥？） 这边已经在处理中了，我这边给您催促一下，让专员来给您回个电。”

姚女士表示，她愿意配合饿了么进行调查，也可以再等等。不过她还想说说小区管理的事，据她了解，小区里丢外卖的事情，已经不是第一次发生了。

姚女士：“我们小区业主群里，刚刚还有个人，前两天，也是被外卖小哥偷的外卖。”

杭州萧山兴议家园小区住户 孔先生：“我已经丢三次了。（丢三次，都是放到这个外卖架上，然后丢的吗？） 对，是的。第三次的话，是跟旁边那个姐姐差不多，也是被外卖员拿走的。（你是去查过监控，明确的吗？） 对，是的，这个确认的。（前两次是什么情况呢？） 前两次我不知道是谁拿走的，我没管它，因为当时工作挺忙的。”

姚女士觉得，小区物业应该多做做工作，避免类似的事情发生。

滨弘物业杭州兴议家园服务中心秩序主管 秦主管：“（确实是这么个情况，经常有人丢外卖咯？） 对，而且我们还特别加装了两个监控，一直盯着这个东西。（即使装了监控，等于是一个滞后的一个，去追责的处理措施，那你们前期，有没有什么办法，能够预防呢？） 前期的话，外卖小哥可以送到户的。（我是说你们一个前置的预防工作，有没有这么一个想法呢，比如说外卖柜什么的？） 外卖柜的话，目前为止还没有，外卖柜这个说法。”

物业的秦主管介绍，他们也不是没有考虑过安装外卖柜，但实际操作中，涉及到的问题有点多。

滨弘物业杭州兴议家园服务中心秩序主管 秦主管：“不是我们物业一家能决定的，这个提议呢，其实我们也有过，确实发生了多次盗窃的行为。现在也在讨论这个事情，关于外卖柜到底放在哪，怎么放，这都是问题。因为小区很多都是消防通道，你也不能乱放，而且涉及到绿化面积什么，所以都要考虑过，这个选址的问题。”

关于姚女士外卖丢失这件事，记者也把情况反映给了饿了么平台公关部，截至发稿，没有收到回复。

姚女士后来反馈，平台调查后回复她，那天穿黑色衣服的是新骑手，当时并没有送餐，穿蓝色制服的骑手在带他熟悉流程。那名新骑手经济比较困难，没钱了，就拿了她的外卖，老骑手从头到尾不知情。平台告诉她，新骑手这两天就要回老家去了，会对新骑手所属的公司进行处罚。目前站长和那名新骑手都已经向她道歉，她接受了。另外，站长表示要给她补偿，她拒绝了。

（1818黄金眼）