全额退款变分期退款，学员遭遇“退款难”！中公教育为何不遵守补习协议？

为了让考试复习更有效率，很多学员会报名补习班。在各大补习机构，不同价位的补习班提供的服务也千差万别。2020年，南京李先生花费3万余元，在中公教育报名了考公补习班，但在补习后，李先生不仅没有成功“上岸”，反而深陷退费困扰。

据介绍，在报名补习时，李先生与中公教育签署一份名为“多类型考试一年入编计划协议班专用”的培训服务协议书，协议中承诺“未被录取便全额退费”。在此之后，李先生第一次参加公务员考试遗憾落选。虽然李先生动了退费的念头，但中公教育表示，李先生可以选择继续参加补习，报名更贵的补习班，他前期所交的款项也能作为抵充。

一番考量后，李先生再次交纳一万多元，准备二战公务员考试。根据新的补习协议，如果不录取，同样可以全额退款。至此，李先生已经给中公教育交纳四万余元。

(资料图片仅供参考)

但在之后的考试中，李先生依旧没能成功“上岸”，今年8月，他便带着相关材料找到中公教育，希望按照协议中的规定进行退款。根据协议要求，符合退费条件的，30到45个工作日内退还全部培训费，中公教育对李先生做出承诺，退费将分两次打给李先生，一次在今年11月底，一次在今年12月5日。

可让李先生没想到的是，约定的时间早已过去，中公教育依旧没有将钱款完整打回，依旧还有一万六千元钱没有着落。

根据李先生提供的资料，在双方签订的这份协议中明确标注：如乙方考试未通过，甲方向乙方退还培训费用42800元，甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实，符合退费条件后30—45个工作日内，甲方将退费至乙方提供的银行账户。

李先生报名的中公教育位于南京金蝶软件园内，机构一位工作人员表示，包括李先生在内，不少学员都遭遇了退费难，理由则是公司的资金出现问题。

中公教育的退费风波已经被多家媒体报道过，据这位工作人员透露，目前江苏省内涉及退费问题的学员有上万人，想要退回所有的补习费着实比较困难。对此，机构里采取了分期退款的方式，但如果有学员希望能一次性退款，那只能把退款顺序往后排。

从协议约定的“全额退费”到如今单方面宣布“分期退费”，中公教育提出的解决方案让李先生难以接受。以李先生的情况为例，一万六千元的钱款，中公教育提出分八次退还，一次退款2000元。李先生非常担心拉长退款时间后，中公教育会更加退不出钱来。

该机构所属区域的南京市秦淮区市场监管局瑞金路分局也表示，从今年一月起，就已经陆续接到中公教育培训机构退费难的投诉，截至目前相关投诉已有近2000起。

执法人员介入调查后认为中公教育存在违约行为，并对培训机构的负责人进行了多次约谈。

秦淮区市场监管局瑞金路分局分局长章卫华表示，针对投诉上升的趋势，公安、教育、行政审批局、信访、发改等部门一起召开过协调会，将中公教育金蝶软件园店的负责人叫到现场约谈，责令机构按照规定进行退费，并且每周向市场监管部门汇报退款进度。

根据执法人员的电脑中的记录，截至今年6月2日，共计处理完成2248万退款。但执法人员表示，在持续多次约谈后，中公教育的退费速度只加快了一时，随后又开始大面积拖延。目前，中公教育仍在正常经营，市场监管局也将继续联合多部门机构进行检查和约谈。如果有疑似跑路的迹象，会第一时间将该公司列入经营异常名录，并在征信上有所体现。

（南京零距离）