全球关注：福州黄女士投诉这家机构：凭什么收这笔钱？

说好正式开班前30天提出退学的话就有权要求全额退费，可在福州约克外语培训学校（下称福州约克英语）为孩子缴纳了8100元培训费的黄女士却发现，去年10月自己按照培训合约提前提出退费申请，不仅被拖延了约两个月才退款，最后还被这家机构扣除了数百元的注册费……

(资料图片)

针对这笔自己从没听过的收费，黄女士数次向福州约克英语方面提出交涉，但到目前为止，所谓的注册费还是没退回来。

黄女士：注册费是什么钱？凭什么收？

黄女士告诉记者，之前自己的孩子在成长脚印上课，这家早教机构暴雷后，当时机构的善后老师说，可以到福州约克英语那转换成相应的课程和学时。考虑到福州约克英语大儒店就在家附近，2022年10月，黄女士来到这家机构，见到了负责人刘校长。

约克英语大儒店，图由黄女士提供

“当时可能是想催我报名，所以态度非常热情，和我说在成长脚印剩余的7节课，可以换成约克的4小时课程，另外再赠送我8小时课程。”黄女士说，当时这位刘校长还表示校区结合即将到来的双十一有额外开展活动，报名会很优惠，“我听完还是比较动心，就花了8100元购买了45个课时，赠送的课时也全部转化为正式课包，所以一共是60个课时。”

约克英语大儒店，图由黄女士提供

由于对孩子能否坚持上英语课外培训课没有太大信心，在报名前，黄女士就咨询刘校长，万一要退款怎么办。“他的答复都是，只要开课前就可以全额退。”

除了口头答应，刘校长还拿出双方签订的合约，在有关退款的约定里，有“乙方（黄女士）在培训班正式开班前30天提出退学的，有权要求全额退费”这样的条款。

“这个我就放心了，毕竟是白纸黑字写进合约里的。”交完钱没多久，黄女士觉得孩子对英语培训确实兴趣不大，当年10月22日，培训班还没有开课前，她就向机构方面提出退款。

退费申请，图由黄女士提供

接到黄女士的申请后，机构方面也一再挽留，但她态度坚决。后续由于福州出现本土疫情，福州约克英语大儒店也暂时关闭，黄女士的退费申请拖了约两个月才批下来。

“但金额却有很大出入，在我认为中，既然是全额那就是退8100元，但我只收到7640元。”黄女士说，这其中的460元差额，按照刘校长的说法是总部要扣除注册费，“合同里没有任何有关注册费的提法，刘校长也从没说过有这个收费，况且我根本还没开始在这家机构上课，何来注册费之说？”

收款记录，图由黄女士提供

在黄女士看来，虽然460元不算很多，但福州约克英语以注册费的名义收取这个钱实在是没道理，后续自己也多次向刘校长和福州约克英语本部投诉，但迄今为止，这笔钱都没要回来。

退款条款，图由黄女士提供

福州约克英语工作人员：找教育局去

按照黄女士提供的刘校长联系方式，记者在不同时间段数次拨打其电话，但始终无人接听，每次该电话会转为语音信箱留言，记者也留言表达了采访意向，但依然没有收到任何回复。

“企查查”上的数据显示，福州约克英语成立于2002年，注册资本为60万元，目前的法定代表人为张清强。

记者拨打了该机构的一个固话0591—87273507，一位女工作人员接听后，口气显得很不耐烦，表示自己不了解诉求人的情况，并让黄女士“找教育局去。”

后续记者耐心和其解释了黄女士的遭遇，希望获悉为何总部要扣注册费，这又是一笔什么费用，这位女工作人员称会记录记者电话，让大儒校区的负责人回电黄女士，但不会回复记者，理由是“跟你联系有用吗？你又不是她本人。”

这位工作人员又表示会发给记者一个号码，让记者联系大儒校区，但随后她又称自己不是前端部门，没有校区联系方式。

律师看法：这笔钱完全不该收

针对黄女士的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，从双方签订的合约条款来看，消费者只要在开课前30天提出退费申请，就有权要求全额退费，这意味着，消费者之前缴纳了多少费用，培训机构就要退多少钱。

“收取所谓的注册费是完全没道理的。”卓律师表示，如果机构不肯退这笔钱，消费者可以向教育部门投诉，也可以向市场监督管理部门投诉，如果有关部门查实这家培训机构乱收费，是可以进行行政处罚的。卓律师还表示，如果投诉效果不好，消费者也可以直接发起小额诉讼，要求培训机构履约退款。

（FM1007福建交通广播记者 廖神）