世界短讯！“不约可退”条款或将作为行业产品标配长期存在

新春伊始，随着跨境游的恢复，旅游行业复苏的脚步正逐步加快。在24日举行的“世界旅游联盟·湘湖对话”活动中，途牛旅游网首席执行官于敦德表达了对旅游行业复苏的展望。他认为，“不约可退、过期自动退”已经成为越来越多旅游商品的既有销售条款。虽然这个条款始于疫情时期的特殊状况，但未来可能会作为行业产品标配长期保留下去。

国内游预计今年会全面稳步恢复

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疫情对旅游行业的影响不言而喻。三年里，旅游消费需求和习惯都发生了不小的变化，旅游产品的销售模式和内容也随之发生了很大改变。比如直播带货，在疫情期间已经成为旅游行业自救的一大突破口。“直播带货在未来仍是一个非常重要的趋势。跟传统的电话销售、网络销售方式不同，直播带货具有更大的感染力，向消费者传递的信息也是指数级增加的。”于敦德认为。

“疫情使大家对自然和田园更加向往，对户外活动的热情持续高涨。”于敦德介绍，途牛直播间设有户外装备专场，产品从帐篷到电热壶、电烤炉、电流转换器等，覆盖了很多品类，“这些装备价格都挺贵的，现在的露营已经不像以前只是单纯地扎个帐篷，有些人恨不得把家里的用具都配一套野外的装备带过去。消费者的消费模式发生了很大变化，这也体现了大家对于乡村、田园和自然的需求。”

“我们对今年国内长线游的恢复非常有信心。”于敦德透露，去年12月，途牛的业务量环比增长了一倍，到今年1月，实现了环比三倍的增速。春节后至今，消费者的出游热度仍较好地得到了延续。“我们对今年二季度的旅游市场充满期待，预计今年三季度会有一个比较大的恢复。这里面涉及到暑期市场，我觉得还是比较谨慎乐观的，我们要做的是把供应链做好，把产品质量做好，让大家能开开心心地去享受这个难得的出游机会。”

“不约可退”的风险和压力要融入产品设计中

疫情以来，旅游行业通过不断重塑寻求希望。“不约可退、过期自动退”就是一个典型的疫情催生而来的条款，目前已经成为越来越多旅游商品的既有销售条款。

“现在你觉得好像经常听到这句话，但在疫情前其实并没有这句话。”于敦德介绍。从疫情爆发的那刻起，因疫情而导致不能出行的情况屡见不鲜，彼时怎样处理旅游退款曾经有很多不同的方式，但渐渐地都统一到了“不约可退”上来。疫情期间，只有打消消费者不可出行时退订的后顾之忧才能吸引消费者购买旅游产品。从某种程度上看，“不约可退”是为消费者吃下的一颗定心丸。

在“乙类乙管”之后，“不约可退”是否还会延续？于敦德认为，这个条款将来可能会成为一个行业产品标配而继续存在下去。对于企业是否会因此承担更大风险和成本压力的问题，他认为，这些问题会尽量在设计产品的时候就考虑进去并予以解决。

对于出境游，于敦德认为，“其恢复需要一个循序渐进的过程”。因为出境游的供应链更长，涉及境内外资源与服务，这个链条上的相关资源如空乘、航班的恢复都需要时间，目前来看国际航班的恢复比例在10%至20%之间。预计3月份换季时应该会带来更多航班运力的恢复。而对于目前出境游市场产品价格偏高的问题，于敦德认为，这是旅游恢复过程中的一个短期现象，旅游产品的价格会随着整个出境游市场的恢复慢慢回归到正常状态。

旅游市场恢复，人才是关键。于敦德介绍，疫情三年，行业人员流失了很多，今年途牛的一大重要工作就是恢复和建设人才和组织，把优秀人才重新吸引回来。他认为，很多人此前离开旅游行业是因为“缺乏信心”，因此现阶段最重要的是恢复这些人对行业复苏的信心。

随着乡村振兴战略的实施，各大旅游企业都在乡村旅游方面发力，途牛也不例外。而乡村民宿就是途牛参与乡村振兴的一个切入口，于敦德介绍，目前途牛在成都青城山、天津西井峪村的民宿已对外营业，位于南京高岗村的民宿还在做最后的筹备，很快也能对外营业。但民宿业务不是一两年内就能完成的，而是要一个点一个点地去做好，做扎实。

文/北京青年报记者 赵婷婷

编辑/彭小菲