【环球热闻】强化物业管理 深化垃圾分类 东城区体育馆路街道用心用情服务居民
(资料图片仅供参考)
为持续做好垃圾分类、物业管理两件“关键小事”,东城区体育馆路街道坚持党建引领,不断引导物业企业在服务业主的过程中争创“雷锋物业”,主动治理、未诉先办,不断提高改善家园环境。
主动服务,用心用情用力关爱小区业主
法华南里小区3号楼3单元的李大爷及老伴属于空巢老人,身边无人照顾。通过摸排得知此情况后,北宇物业法华南里项目部的客服人员侯师傅等三人,便开始主动为两位老人提供起力所能及的服务,定期去老人家探望,每每逢年过节,还提前为他们打扫房屋,并送上美好的祝福。由于“非经移交”工作,北宇物业所管理的3号楼变更由首华物业进行管理,但该物业公司没有常驻人员,侯师傅担心老人家中有什么突发事件,便主动前往老人家,告诉老人:“虽然现在这个楼不是我们管理了,但是您要有什么事您也可以找我”。两年多来,三位师傅始终关心关怀着老人的生活,让老两口非常感动。
立即就办,见人见事见面快速解决问题
此前,北岗子36号院内充电桩充不了电了,本楼居民找到了36号院的物管会主任,主任马上联系到为充电桩供电的居民洪先生,了解到是因为充电桩的公司一直没有给居民费用,洪先生家也没有电了,导致充电桩无法正常使用。物管会主任立即召集充电桩负责人开会,经过协商,充电桩负责人给洪先生相应费用,居民负责把电费充好。随后充电桩能够正常使用了,居民也能正常充电了,居民的问题也得到了解决,居民纷纷为物管会迅速解决问题的态度及效率点赞。
畅通连心线,把问题矛盾化于楼院、止于社区
体育馆路街道各社区均开通了24小时“干群连心线”,全天候全响应服务居民,做到问题的早发现、早响应、早处置,第一时间解决居民反映的物业管理问题。龙潭西里6、8楼曾经热线案件居高不下,经过老旧小区改造以后,社区党委将物业管理纳入社区治理,针对居民反应集中的诉求,与物业公司开展会商研讨,逐条逐项推动问题解决;结合文明城区迎检工作,发动各方力量共同清理楼道内的堆物堆料和小广告。在街道、社区、物业公司、小区物管会以及广大居民的共同努力下,居民群众对物业的满意度提升了,案件诉求下降了,这“一升一降”折射出物业管理水平的持续提升。
体育馆路街道相关负责人表示,垃圾分类、物业管理工作是重要的民生工作,街道将建立以社区党委、业委会(物管会)、物业公司、产权单位和居民代表等多方参与的联席机制,弘扬雷锋精神,用心用情用力为居民提供有温度的物业服务;用好干群连心线,强化分析研判,不断提高居民群众获得感、幸福感。
文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平
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