全球观速讯丨多渠道服务患者挂号就诊 北京友谊医院完善7种预约方式
(资料图片仅供参考)
为了给更多患者提供便捷的就医服务,首都医科大学附属北京友谊医院不断优化预约挂号途径和功能。目前,北京友谊医院通州、西城两院区均可提供北京114微信/电话/网络预约、医院官方微信服务号预约、院内自助机预约、社区转诊、诊间预约、出院复诊预约及专门服务老年患者的人工窗口预约等7种预约挂号方式,不断完善服务功能,满足患者不同就诊需求。同时,院内更新了百余台自助服务机具,患者到院后可通过自助机取号、缴费、查询报告,并可预约下次就诊。
近期,北京114预约挂号平台升级后,可提供全市270家医院的预约挂号服务,基本覆盖全市重点三级医院,患者挂号更加便捷。首都医科大学附属北京友谊医院门诊部主任王宾介绍,在114平台上,除了可以预约北京友谊医院号源外,还可查询检验检查报告,包括检验报告及X光、CT、核磁检查报告,最长可查6个月内的报告。近期,北京友谊医院还逐步增加了114平台号源投放,特别增加了消化、普外、泌尿、肿瘤等科室号源投放。同时,北京友谊医院也通过114平台实现了社区转诊,西城院区的4家医联体单位和通州院区11家医联体单位的社区医生,可以在社区通过114预约挂号平台直接转诊预约到友谊医院优质专科的号源。
医院内部的挂号平台也在不断完善,王宾表示,“北京友谊医院”微信服务号是医院官方挂号平台,自2016年开始建设,服务功能逐步完善,包含了门诊服务模块、住院服务模块、健康管理模块、便民服务模块等。目前已支持北京医保、异地医保、自费、公费医疗、特病、工伤等各类患者线上预约挂号服务。此外,“北京友谊医院”微信服务号还开通了互联网诊疗服务,可提供症状导诊、候诊查询、报告查询、在线咨询、检查改约、用药指南等线上功能,实现了诊前、诊中、诊后全程序贯服务。
为了方便老年患者就诊,北京友谊医院专门开设了老年人工窗口,老年患者还可在窗口预约专家及普通号源。
在设备方面,近期,友谊医院更新了百余台自助服务机具,患者到院后可通过自助机取号、缴费、查询报告,并可预约下次就诊。值得一提的是,“守护天使”志愿服务项目一直是友谊医院门诊特色服务,来自高校、社区等不同行业的志愿者可现场为门诊患者提供导医、自助机使用帮助等服务。
4月18日下午,在北京友谊医院西城院区门诊大厅的自助机前,陆女士拿着医保卡前来取号。“这是我昨天在114平台上约,挂的是今天下午眼科的号,很顺畅,昨儿一下子就挂上了,还是挺方便的。”从插卡到取出挂号条,陆女士只花了不到1分钟时间。北京青年报记者看到,现场的医疗服务自助机还可以实现挂号、缴费、检查报告打印等多种功能,每一步操作都有语音提示,用起来简单便捷。
北京友谊医院相关负责人表示,医院将继续不断提升医疗服务水平、改善就医流程,加强与北京114预约挂号平台合作,优化更新官方微信服务号功能,为广大患者提供更加优质的医疗服务。
文/北京青年报记者 蒋若静
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/张鹏
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