提升研学服务品质 更好满足学生需求

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原标题：提升研学服务品质 更好满足学生需求

张湘怡

炎炎夏日，各地“研学游”热度攀升，成为不少中小学生暑期生活的文化实践。与此同时，景区“人山人海”、排队“漫漫无期”、学习变成“席地打游戏”……部分文旅场馆和研学机构资源供给不足、优质服务欠缺等问题也暴露了出来。

近年来，研学旅行市场发展迅速。相关数据显示，2022年研学旅行人数突破600万人次，创历史新高。今年暑期博物馆订单量同比增长232%，研学旅行产品订单量同比增长超30倍。随着经济复苏，旅游业迎来了发展的好势头，今年研学旅行显得异常火爆。研学旅行既可以缓解家长的“带娃焦虑”，也可以让孩子增长见识，因此成为不少家长的假期首选。为了满足暑期学生们的多样化需求，让孩子们玩得开心、学有所获，各地文博机构也是拿出了“看家本领”，将特色资源融入研学旅行课程中，广受学生欢迎。

然而，今年暑期游客流量大、人员流动性大，也对各地的公共服务能力和配套设施提出了不小挑战。不少地方承载力不足，导致预约时“一票难求”，入馆前排队半日……游学体验感差。不仅仅是博物馆，很多研学活动广告做得好，但执行起来却有很大出入，暴露出“游而不学”“学而不研”等诸多乱象。例如，有研学项目组织了近万元“清华北大研学游”，实际行程却变成与校门合影。很多研学的名目细则存在噱头，这使得家长和学生的权益得不到保障。因此，需要社会各方汲取经验、改正不足，合力提高研学质量，让孩子在研学中获得成长。

研学组织机构应诚信经营，明确安全第一，旅游与学习并重。有的研学机构把孩子带到一处景点后就任由孩子追跑打闹，这样的只玩不学不仅达不到研学的要求，还容易造成安全隐患；还有的把孩子带到博物馆之类的场馆后就甩手不管，任由其扎堆玩手机，不仅会影响孩子视力，还容易导致孩子沉迷手机游戏。研学需要有科学的讲解，不然就失去了学的意义，与其他旅行团别无二致。在研学过程中，孩子的身心健康都需要得到重视，让孩子在安全的环境中快乐地学习。组织机构要承担起应尽的责任，保证研学活动宣传与实际相符，不能“说一套做一套”。 

行业标准要明确，研学组织机构的资质以及带队人员的素质亟须加强。随着大量营利性机构介入，各类问题层出不穷，包括收费缺乏统一标准、研学机构资质欠缺、带队老师配备不足等。有的家长会认为费用越高，研学机构就越规范，服务质量就越好，孩子托付就更放心。然而，某些机构正是利用了家长的这种心理，让家长支付高昂的费用。因此，出台明确的价格标准十分重要，及时遏制随意定价之风。此外，研学旅行带队老师具有教师与导游的双重职能，既要善于研学辅导，又要善于旅行组织。对此，需要提高机构和从业人员准入门槛，同时将“问题企业”负责人列入“黑名单”，在研学活动的源头提供保障。

加强研学旅行市场监管，让更多优秀项目涌现。由于研学游项目主要针对学生，因此不能仅仅看重经济价值，而忽视了其教育属性和人文价值。相关政府部门应进一步完善研学旅行相关管理办法，对研学旅行机构开展常态化技能培训，提升专业人才素养。同时，完善当地配套设施，提高公共服务质量，保证研学旅行的体验感。例如，精心筛选优质研学机构名单，给家长和学生提供选择方向；依托博物馆和当地各项资源，打造公益类研学项目，开展红色研学、传承中华优秀文化的游学项目等；利用好科学技术，通过大数据预测人流量等方式，科学布局景点人流，减少因为长时间排队导致的人员过度聚集，提高研学的质量。

只有各方协同共进，才能促进研学活动真正体现出应有的价值，让孩子在玩中学、学中玩，留下美好又有意义的回忆。

（作者系中国教育报记者）