五六万余额“捉迷藏” 记者老卢能否捉住

梁女士反映，她在杭州萧山的美容美发店充值了一二十万，余额应该还有五六万。上个月去消费时，店家说余额是零。报了警后，说是另一家店把钱扣掉了。

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(资料图片)

五万多被清零

莫名其妙又回来

梁女士：每次过来就充充充，实际上消费了十来万、二十万是有的，充值是每次两万、三万充进去，但是现在我的卡里面余额是有五万多，我印象当中，是有六万块钱的。

杭州萧山山阴路上有家尚宣艺骊护肤造型店。梁女士介绍，自己是这里的老会员了。

梁女士：11月22号的时候，我过来这边消费的时候，我说我要做肩颈，他告诉我余额清零了，我已经消费掉了。我很奇怪，因为我已经一年多没来他们店里消费，他们给我查了是去年，我一次性消费了五万多，我说，我都没来店里消费过，钱哪儿去了？

梁女士请店里的前台当场查询了自己的余额。杭州尚宣艺骊护肤造型店 前台：姓梁吗？梁女士：对。杭州尚宣艺骊护肤造型店前台：还有五万多。

记者：余额还有五万多是吧？杭州尚宣艺骊护肤造型店前台：嗯。记者：可以正常消费的吗？杭州尚宣艺骊护肤造型店前台：可以。杭州尚宣艺骊护肤造型店 李店长：那天你来我们店，她以为她卡里有好几万，但是到我们店里一查，卡里没钱。

记者：零？杭州尚宣艺骊护肤造型店李店长：零，然后第二天去顺福店。梁女士：报警了，那天为什么报警，你知道吗？你们员工很恶劣的。记者：你知不知道为什么五万变成零，又变成五万？杭州尚宣艺骊护肤造型店李店长：那我不清楚。也就是说，此前这家店里查询过，梁女士的余额是零，但目前又变成了五万多元。李店长打开系统，但查不到余额清零和还原的记录。

杭州尚宣艺骊护肤造型店 李店长：看不到。记者：什么时候划走的看不到吗？杭州尚宣艺骊护肤造型店李店长：看不到，还回去看不到，划掉也看不到。扣掉的那个钱，撤销了，所以记录看不到了。记者：撤销记录有吗？杭州尚宣艺骊护肤造型店李店长：没有，看不到了。

梁女士介绍，此前不仅仅在山阴路这家店充值，在顺福路的另一家店也充了值，此前两家店是同一个老板。山阴路这家店的营业执照显示，名称是杭州萧山星界美容美发店，老板姓李，是今年8月10号注册的，李店长介绍，老板已经换过了。

杭州尚宣艺骊护肤造型店 李店长：以前是同一个老板，姓雷的，她知道的。梁女士：雷是对外的，幕后老板是姓孟的。

杭州尚宣艺骊护肤造型店李店长：就是姓雷的，他要比姓孟的大很多，去年前年是在嘉兴。记者：还有幕后老板？梁女士：他们有的，好几家。杭州尚宣艺骊护肤造型店李店长：对他们来说是幕后老板，对我们来说，他就是我们的大老板，他以前天天给我们开会。

梁女士说，没有雷老板的联系方式，李店长表示不便告知。至于这家店目前的老板，李店长说同样不便告知。梁女士的诉求是把余额退掉。梁女士：我卡里面的钱没安全了呀，随便就划掉了，说划走就划走，说给我充值进来就充值进来。

杭州尚宣艺骊护肤造型店 李店长：那你带着这个问题，带着她去顺福店问问，是怎么划的，因为不是我们店划的。记者：现在你们这个店的系统，跟别的店不连在一起了吧？杭州尚宣艺骊护肤造型店李店长：是连在一起的。记者：那还有可能再发生。杭州尚宣艺骊护肤造型店李店长：不会发生。记者：其它店给你划走了。杭州尚宣艺骊护肤造型店李店长：不会划走，划走它上面有记录的。

此前梁女士的五万多元余额曾经被划走又回来，李店长在店内的系统中查不到相关记录，现在又说如果划走，会有记录。梁女士更加不相信对方的说法了。

杭州萧山山阴路上这家店的李店长说，梁女士卡里的余额当时是怎么没的，要去顺福路上的那家店问问。记者陪梁女士赶过去，发现两家店之间距离十多公里。

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老板已经不姓雷

系统仍然用“博卡”？

记者陪梁女士驱车赶到了杭州上城区顺福路，找到了这家春季护肤造型SPA店。

记者：那个店离这里有十多公里。梁女士：是的，我之前是跟着他们的一个同事，一般他在哪个店，我就跑到哪个店里。记者：那你的钱到底是充在这里，还是充在那边？梁女士：这家店也充过，那家店也充过，都充过。

记者：同一个老板？梁女士：同一个老板。记者：当时它也叫春季吗？梁女士：对的，他当时管着好几个品牌，春季跟尚宣还有什么荣尚，他们之前很多个连锁店的。

这家店的前台当场帮梁女士查询了卡里的余额。杭州春季护肤造型SPA店 前台：余额有五万五。记者：余额有多少？杭州春季护肤造型SPA店前台：五万五。

梁女士：我可以很肯定地告诉你，那天店里查出来，是去年的6月4号，这边把这笔钱扣掉了。记者：查一查去年6月4号。杭州春季护肤造型SPA店 赵店长：去年的记录还能查得到吗？梁女士：消费记录全部有的呀。杭州春季护肤造型SPA店前台：我们这边去年6月4号，你都没有来消费过。此前，山阴路上那家店说是顺福路上这家店划走了梁女士卡里的余额。但顺福路上这家店，查不到相关记录，只能查到去年梁女士根本没来店里消费过。杭州春季护肤造型SPA店 赵店长：系统是同一个系统的，都是叫博卡的，但是老板是不一样的。

记者：那老板不一样，还能互认吗？比方说她在你这里…杭州春季护肤造型SPA店赵店长：山阴店跟她说什么没有了，那我们这边查了是有的。记者：你们老板是不是姓雷？杭州春季护肤造型SPA店赵店长：大老板吗？记者：哎。杭州春季护肤造型SPA店赵店长：现在不是他了。

赵店长介绍，这家店以前是雷老板的，但目前也已经转让了，雷老板的电话，他不便提供。对梁女士要求退余额的诉求，赵店长当场联系了目前的老板，之后告诉梁女士，老板拒绝了。

杭州春季护肤造型SPA店 赵店长：不是，她这个钱是在山阴店充的，你有在这家店充值吗？梁女士：我有在这家店消费，充值过，可以查一下。记者：大概充了多少？梁女士：起码两万多会有的。杭州春季护肤造型SPA店 赵店长：两万多，你说她带着你们来，让我退她五万，你说怎么可能呢？

余额是怎么没的，又是怎么回来的？系统里查不到。但系统里目前能查到，2019年9月26号，梁女士在顺福路这家店充值了57500元。赵店长转达了老板的说法，退钱不可以，但是余额五万五千多元可以继续使用。

杭州春季护肤造型SPA店 赵店长：就是说你正常有五万五千块钱，你想怎么用，你可以怎么用，我肯定给你用的。

记者：既然两家店都认可你这个余额，也让你继续消费，你还愿意在这两家店消费吗？梁女士：不敢来这里消费了，因为余额莫名其妙就没了，然后又莫名其妙给我回来了，一个说法都没有的。

梁女士怀疑，这两家店其实应该还是同一个老板在操盘，否则两家店如果是不同的老板，怎么会共用同一个收费系统呢？记者随后陪梁女士把情况反映给了市场监管部门。

（1818黄金眼）