育婴师无法上门 要扣“匹配费”
汪女士的孩子三个多月了,她找了育婴师来照看宝宝。在约定的上门时间前,对方因为感冒生病来不了。她提出退费,护理公司方面要扣一笔费用,她觉得不合理。
【资料图】
汪女士:她是12月5号的时候给我发信息说感冒了,那我说那就观察一下,而且还让她好好休息。6号晚上说严重了,说是想要回她的老家,我在想那你都已经回老家了,你7号肯定来不了。所以我又立刻给华凯的业务员沟通,那我说我就直接退款吧,这个也怕,毕竟带宝宝。
汪女士通过杭州华凯母婴护理有限公司找的育婴阿姨,和阿姨的聊天记录,用语音转文字后显示,12月6号上午对方和汪女士说感冒了,这两天去不了,等好了再去。12月7号上午,汪女士问阿姨的情况,对方说有点发烧了,嗓子疼得不行。
汪女士:她说我要扣除一下匹配阿姨的费用,720。不多是真的,但是她并没有告诉我说,你这个匹配阿姨里面是需要收费的。你这个合同里面,第一也没标明,你要说合同里面我就标明,包含合同之前的一些比方匹配阿姨、推荐阿姨啊,这种我也认了。
12月4号,汪女士和杭州华凯母婴护理有限公司签订了育婴协议,甲方是汪女士,乙方是育婴师,丙方是“华凯公司”。服务内容显示,经甲方挑选,丙方推荐,甲方自愿选择乙方提供育婴服务等。育婴师工作包含,生活照料,日常生活保健与护理等。服务类型是住家,服务期限一年,从2022年12月7号到2023年12月6号。乙方劳务报酬,住家8000元。服务费方面,甲方支付丙方辛苦服务费7200元,其中主要写了违约成本。汪女士认为对方没有提前告知服务费具体内容,阿姨也还没上门,不应该扣钱。
杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士:一年服务包含的是不限次数给您找阿姨、更换阿姨,随时可以,包括这个保险保障、在户上的一些事情双方的处理,包括还有一些其他的突发情况,所有的家政保险在内,家政的一个保障我们都是在内的。阿姨服务的话,是阿姨服务的日期为准,公司的服务已经是产生了的。因为阿姨感冒,这个情况特殊,我就赶紧说重新给她们找阿姨,怕耽误咱们这边使用。
汪女士:6号的时候我就说,咱们要退费吧。
杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士:这边的话不需要公司找阿姨的话,那我们就是属于,正常情况下我们是有扣除这个违约金的。那合同是30%,10%给她是最少的,720。
汪女士不认可,认为阿姨突然生病了,临时安排面试其他阿姨,是无法按照协议约定的时间上门的。
记者:你们本来约定的合同,阿姨是不是7号就要上门了?
杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士:我们是,对。
记者:6号早上临时告知她,如果你安排新阿姨再去,是不是也要面试?
杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士:对对对。
记者:你能保证7号能到她家吗?
杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士:这个的话,就是我跟她赶紧在挑选阿姨,正常来说是可以的。
记者:之前上次面试用了几天?
汪女士:其实面试的时候,找的阿姨对比的时候还是挺长的,至少要三四天。
杭州华凯母婴护理有限公司工作人员 曾女士:说句实话,你这个说不好,比如说,我现在有一个阿姨刚好是空着的,是带小宝宝的,那就直接派上去了,人家愿意啊,这个只能说双向的。
双方这一次都没能说服对方,汪女士考虑找时间再沟通沟通。
(1818黄金眼)
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